Den gode tone
Hos NAP - Nordic AutoParts har vi siden 1998 arbejdet med salg af reservedele. Vi gør os umage hver dag for at hjælpe vores kunder hurtigt, korrekt og ordentligt.
Vi ved også godt, at der indimellem kan ske fejl eller opstå forsinkelser. Det kan f.eks. være en forkert vare, en forsinket levering, en vare der viser sig at være i restordre, en misforståelse omkring leveringstid eller en teknisk fejl i ordrebehandlingen.
Vi får dagligt varer hjem fra flere leverandører og lagre i Danmark og resten af Europa. Selvom langt de fleste leveringer kommer frem som planlagt, kan der derfor opstå forsinkelser undervejs. Det kan f.eks. skyldes forhold hos transportøren, trafikuheld, vejarbejde, vejrlig, driftsforstyrrelser hos leverandører eller andre forhold, som vi ikke altid har direkte indflydelse på.
Hvis der opstår fejl, forsinkelser eller misforståelser, gør vi naturligvis, hvad vi kan for at finde en løsning så hurtigt og fair som muligt. Vi har forståelse for, at det kan være frustrerende, men det ændrer ikke på, at dialogen skal foregå i en ordentlig og respektfuld tone.
Vores medarbejdere gør deres bedste for at hjælpe, og vi beder derfor om, at henvendelser foregår i en god tone – også når der er frustration eller uenighed.
Kort sagt: Vi hjælper gerne – og vi gør vores bedste for at løse tingene, når de opstår. Men det skal foregå ordentligt.