---
Title: Modtager du ikke vores SMS'er? Her er, hvad du skal vide.
Language: da-DK
Last updated: 2025-07-29
Canonical URL to this Markdown version of this page: [https://nap.dk/information/modtager-du-ikke-vores-sms-er-her-er-hvad-du-skal-vide.md](https://nap.dk/information/modtager-du-ikke-vores-sms-er-her-er-hvad-du-skal-vide.md)
Canonical URL to HTML version of this page (for humans): [https://nap.dk/information/modtager-du-ikke-vores-sms-er-her-er-hvad-du-skal-vide](https://nap.dk/information/modtager-du-ikke-vores-sms-er-her-er-hvad-du-skal-vide)
---

# Modtager du ikke vores SMS'er? Her er, hvad du skal vide.

Breadcrumb: [Information](https://nap.dk/information.md) > [Modtager du ikke vores SMS'er? Her er, hvad du skal vide.](https://nap.dk/information/modtager-du-ikke-vores-sms-er-her-er-hvad-du-skal-vide.md)

Modtager du ikke vores SMS'er? Her er, hvad du skal vide. Vi sender af og til SMS'er til vores kunder – fx vedrørende afhentning af varer, beskeder om din ordre eller links til Track & Trace. Men! Vi har oplevet, at nogle Android-telefoner (særligt dem, der bruger appen Google Beskeder) automatisk kan filtrere vores SMS'er som spam – også selvom beskeden er sendt korrekt fra os og dit teleselskab. I disse tilfælde vises beskeden ikke på forsiden af din SMS-indbakke, men havner i en skjult mappe kaldet Spam og blokerede. Hvorfor sker det?. Google Beskeder har som standard aktiveret et spamfilter på mange Android-enheder (OnePlus, Pixel, Motorola m.fl.). Funktionen bruger maskinlæring og metadata som fx:. Hvem der er afsender Link i beskeden (fx til Track & Trace) Beskedens indhold Om du har modtaget SMS'er fra os før Hvis beskeden indeholder et trackinglink, en opfordring til handling (CTA), eller hvis afsenderen er ny for dig, kan den fejlagtigt blive vurderet som spam. Sådan tjekker du, om beskeden er havnet i “Spam og blokerede”:. Åbn appen Google Beskeder på din Android-telefon Tryk på de tre prikker øverst til højre Vælg Spam og blokerede Tjek om vores besked ligger her Sådan deaktiverer du spamfilteret (hvis du ønsker det):. Åbn Google Beskeder Tryk på de tre prikker øverst til højre Vælg Indstillinger Gå til Spambeskyttelse Slå funktionen "Aktiver spamfilter" fra Bemærk: Det er helt frivilligt, om du vil slå spamfilteret fra – men det kan være en hjælp, hvis du oplever, at vigtige beskeder ikke dukker op. Hvad med iPhone (Apple)? Også på iPhones kan SMS'er i nogle tilfælde blive gemt væk. Apple har en funktion, der automatisk sorterer beskeder fra ukendte afsendere i en separat fane kaldet Ukendte afsendere. Hvis vi ikke er gemt i dine kontakter, kan vores beskeder derfor havne der uden, at du får en notifikation. Sådan tjekker du:. Åbn appen Beskeder Vælg fanen Ukendte afsendere øverst Se om vores besked ligger der Hvis du vil være sikker på at få vores SMS’er direkte i indbakken, kan du gemme os som kontakt i din telefon.